要及时拆封，仔细阅读，认真登记，准确交办，妥善办理。

1. 拆封：在无邮票及邮戳一端开封。

2. 装订：将信笺与信封装订在一起。

3. 盖章：在信的第一页右上角加盖信访收文专用章。

4. 阅信：仔细阅读、急信先办。

5. 登记：写清来信人姓名、单位、收信人及被反映人姓名、单位、事由。

6. 送阅：重要信件或需呈送领导批阅的，及时送阅。

7. 转办：按“分级负责、归口办理”原则转送下级或其他单位处理。承办单位应在30天内将处理结果通报转送单位。到期不报要说明原因。

8. 催办或查办：电话或直接催办，必要时召开专门会议。

9. 结案：上报处理结果，答复信访人，重要信件原件由查办单位存档。结案要求：事实清楚，结论准确，手续完备，并备注申诉者意见。

要文明接待，耐心热情，认真听、记、填写来电、来访登记表。不接受礼品，不盲目表态，不要不负责任地承诺，按规定，能当场答复的不拖延，不推诿。事后要及时上报并通报有关部门。需送阅或转办的，按办理来信处理程序办理。